Спочатку прагніть зрозуміти

Звичка 5 Кові: слухати з наміром дійсно зрозуміти, перш ніж прагнути бути зрозумілим. Емпатичне слухання — чути не тільки слова, але й значення, почуття та те, що залишається несказаним.

Чому ця звичка важлива

  • Relational: Емпатичне слухання — найвище оцінюваний навик спілкування серед організаційних лідерів у всьому світі. Команди, очолювані емпатичними слухачами, показують на 50% вищу залученість.
  • Influence: Ідея Кові: діагноз перед призначенням. Лікарі, терапевти, юристи — і найефективніші лідери — слухають перед тим, як радити. Порада без розуміння відхиляється; порада після глибокого слухання сприймається.
  • Negotiation: У конфліктних ситуаціях емпатичне слухання знижує емоційну захисність на 60% протягом перших 3 хвилин, роблячи вирішення можливим там, де реактивне спілкування призвело б до ескалації.

Споріднені звички